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Estúdio e Produtos

Posso enviar a minha própria roupa para personalizar?

Não. Para garantirmos a máxima qualidade e durabilidade que nos define, apenas personalizamos os nossos blanks premium (peças 100% algodão, heavyweight, com corte oversize/boxy).

Apenas fazemos personalizações em artigos do nosso catálogo ou selecionados por nós.

Têm loja física ou showroom?

A nossa operação é 100% online e as encomendas são enviadas via transportadora. Não dispomos de loja física para visitas ou levantamentos de encomendas.

Podes ver o caimento e as peças reais no nosso Instagram: @matter.stu

Têm descontos para grandes quantidades?

Sim. Em encomendas superiores a 10 unidades do mesmo artigo, o desconto de quantidade é aplicado automaticamente no teu carrinho.

Fazem parcerias ou serviços de design profissional?

Sim! Estamos abertos a parcerias com marcas e artistas, e temos serviços de design profissionais disponíveis.

Para qualquer um destes casos, basta enviar um e-mail para geral@matterstu.com.

Personalização, Ficheiros e Técnicas

Existe uma quantidade mínima de encomenda?

Não exigimos quantidades mínimas, podes encomendar apenas 1 unidade de todos os nossos produtos.

Que técnicas de personalização utilizam?

Trabalhamos exclusivamente com Bordado e Impressão DTF (alta durabilidade e toque suave).
Não utilizamos serigrafia nem impressão DTG.

Importante: alguns artigos permitem apenas um tipo de personalização.

As cores que vejo no ecrã são reais?

Pode haver uma ligeira variação de 5-10% devido à calibração dos monitores e à absorção da tinta no tecido real.

Como é determinado o preço da minha peça?

O preço final é calculado com base no modelo do blank escolhido (ex: T-shirt Regular vs Hoodie Oversize), na técnica utilizada (DTF ou Bordado) e no número de locais de personalização (ex: frente, costas).

Posso misturar cores de t-shirts e tamanhos na mesma encomenda?

Sim! Podes adicionar diferentes tamanhos e cores de peças ao carrinho com o mesmo design.

Que tipo de ficheiros de imagem devo enviar?

Para o simulador no site, podes carregar PNG, JPG, SVG e WEBP.

Para a produção final, a nossa preferência é SVG (vetorial) ou PNG com fundo transparente a 300 DPI (para garantir que a estampa não fica pixelizada).

Se o teu ficheiro for mais pesado ou em formato profissional (PDF, AI, PSD, EPS), conclui a encomenda no site com um PNG simples e envia-nos o ficheiro original por e-mail indicando o número da encomenda.

O fundo da minha imagem será impresso?

Sim. Se o teu ficheiro tiver um fundo (por exemplo, um logótipo dentro de um quadrado branco), esse fundo será impresso no tecido.

Para garantir que apenas o teu design é estampado, o ficheiro tem de ter o fundo transparente (PNG ou Vetorial).

Quais as regras e limites para Bordado?

O bordado tem um limite máximo de 25cm e permite até 6 cores sólidas (não suporta degradês, sombras ou fotografias).

Para garantir a legibilidade, o texto não deve ter menos de 8mm de altura e as linhas isoladas devem ter uma espessura mínima de 3 a 4mm (linhas mais finas podem “quebrar” no tecido).

Quais as regras e limites para Impressão DTF?

A tecnologia DTF permite imprimir uma gama ilimitada de cores.

Podes usar degradês, sombras e fotografias com alta definição.

Ao contrário do bordado, não há limite de cores nem custo adicional por cor extra.

Como posso saber se o meu design vai ficar bem?

Durante o processo no site terás uma pré-visualização digital realista.

Após a encomenda, a nossa equipa analisa cada ficheiro.
Se notarmos que o design é demasiado detalhado para bordado ou tem baixa qualidade para impressão, entraremos em contacto contigo antes de avançar para a produção.

Se encomendar o mesmo design no futuro, tenho de enviar o ficheiro de novo?

Depende. Os teus designs ficam guardados na nossa base de dados de cliente durante 1 ano para que possas repetir encomendas rapidamente neste pediodo.

Produção, Prazos e Envios

Quanto tempo demora a minha encomenda a ficar pronta?

Para Artigos Personalizados: O tempo de produção é de 3 a 6 dias úteis. Para encomendas superiores a 20 peças, acresce 2 dias de produção.
O envio é feito em 24h a 48h após a produção estar concluída.

Para as nossas Coleções Próprias (sem customização): A expedição é feita entre 48h a 72h.

Têm serviço para urgências?

Sim, mas está sujeito a consulta prévia.

Caso tenhas um prazo muito apertado, contacta-nos antes via geral@matterstu.com.

Fazem envios internacionais?

Atualmente enviamos para todo o Portugal (Continental e Ilhas) e para Espanha.

Quanto custam os portes de envio?

Para Portugal Continental, oferecemos os portes em compras superiores a 80 euros.

Para as Ilhas e Espanha, os custos de envio são calculados automaticamente no checkout após inserires a tua morada.

Vou receber um número de rastreio (tracking)?

Sim. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o link de seguimento.

Podes também consultar esse estado na tua área de cliente.

Posso alterar a morada de entrega após fazer a encomenda?

A alteração de morada só é possível se for solicitada por e-mail (geral@matterstu.com) antes da encomenda ser expedida para a transportadora.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Para tua comodidade, aceitamos pagamentos por MB Way, Referência Multibanco, Cartões de Crédito, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Trocas, Devoluções e Reclamações

Posso devolver ou trocar um artigo pelo tamanho errado?

Para Artigos Personalizados: Como a peça é feita exclusivamente para ti e com a tua arte, a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º) não permite a troca ou devolução por erro na escolha do tamanho.
Para não haver enganos, aconselhamos sempre que consultes o nosso Guia de Tamanhos na página do produto antes de finalizares a encomenda.

Para as nossas Coleções Próprias: Se comprares uma peça original da nossa marca (sem qualquer personalização tua), aplica-se a regra geral.
Tens os habituais 14 dias para efetuar a troca ou devolução do artigo.

Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Garantimos a qualidade do nosso estúdio, mas se houver um lapso, envia-nos uma fotografia clara do artigo e do defeito para geral@matterstu.com num prazo máximo de 30 dias após a receção.
Trataremos do teu caso com prioridade máxima.

Como é processado o reembolso?

Caso haja lugar a um reembolso (em peças das nossas coleções ou devoluções validadas), este é processado através do mesmo método de pagamento que utilizaste num prazo máximo de 14 dias.

Lavagem e Cuidados

Como devo lavar a minha peça para durar mais?

Para proteger o tecido e a personalização: lava sempre do avesso, em água fria ou no máximo a 30 graus.
Não utilizes máquina de secar (seca ao ar livre) e nunca passes o ferro diretamente sobre a estampa ou o bordado (engoma sempre do avesso).