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Posso enviar a minha própria roupa para personalizar?
Não. Para garantirmos a máxima qualidade e durabilidade que nos define, apenas personalizamos os nossos blanks premium selecionados por nós, de qualidade superior.
Apenas fazemos personalizações em artigos do nosso catálogo ou selecionados por nós.
Têm loja física ou showroom?
A nossa operação é 100% online e as encomendas são enviadas via transportadora. Não dispomos de loja física para visitas ou levantamentos de encomendas.
Podes ver o caimento e as peças reais no nosso Instagram: @matter.stu
Têm descontos para grandes quantidades?
Sim. Em encomendas superiores a 10 unidades do mesmo artigo, o desconto de quantidade é aplicado automaticamente no teu carrinho.
Fazem parcerias ou serviços de design profissional?
Sim! Estamos abertos a parcerias com marcas e artistas, e temos serviços de design profissionais disponíveis.
Para qualquer um destes casos, basta enviar um e-mail para geral@matterstu.com.
Personalização, Ficheiros e Técnicas
Existe uma quantidade mínima de encomenda?
Não exigimos quantidades mínimas, podes encomendar apenas 1 unidade de todos os nossos produtos.
Que técnicas de personalização utilizam?
Trabalhamos exclusivamente com Bordado e Impressão DTF (alta durabilidade e toque suave).
Não utilizamos serigrafia nem impressão DTG.
Importante: alguns artigos permitem apenas um tipo de personalização.
As cores que vejo no ecrã são reais?
Pode haver uma ligeira variação de 5-10% devido à calibração dos monitores e à absorção da tinta no tecido real.
Como é determinado o preço da minha peça?
O preço final é calculado com base no modelo do blank escolhido (ex: T-shirt Regular vs Hoodie Oversize), na técnica utilizada (DTF ou Bordado) e no número de locais de personalização (ex: frente, costas).
Posso misturar cores de t-shirts e tamanhos na mesma encomenda?
Sim! Podes adicionar diferentes tamanhos e cores de peças ao carrinho com o mesmo design.
Que tipo de ficheiros de imagem devo enviar?
Para o simulador no site, podes carregar PNG, JPG, SVG e WEBP.
Para a produção final, a nossa preferência é SVG (vetorial) ou PNG com fundo transparente a 300 DPI (para garantir que a estampa não fica pixelizada).
Se o teu ficheiro for mais pesado ou em formato profissional (PDF, AI, PSD, EPS), conclui a encomenda no site com um PNG simples e envia-nos o ficheiro original por e-mail indicando o número da encomenda.
O fundo da minha imagem será impresso?
Sim. Se o teu ficheiro tiver um fundo (por exemplo, um logótipo dentro de um quadrado branco), esse fundo será impresso no tecido.
Para garantir que apenas o teu design é estampado, o ficheiro tem de ter o fundo transparente (PNG ou Vetorial).
Quais as regras e limites para Bordado?
O bordado tem um limite máximo de 20cm e permite até 6 cores sólidas (não suporta degradês, sombras ou fotografias).
Para garantir a legibilidade, o texto não deve ter menos de 8mm de altura e as linhas isoladas devem ter uma espessura mínima de 3 a 4mm (linhas mais finas podem “quebrar” no tecido).
Quais as regras e limites para Impressão DTF?
A tecnologia DTF permite imprimir uma gama ilimitada de cores.
Podes usar degradês, sombras e fotografias com alta definição.
Ao contrário do bordado, não há limite de cores nem custo adicional por cor extra.
Como posso saber se o meu design vai ficar bem?
Durante o processo no site terás uma pré-visualização digital realista.
Após a encomenda, a nossa equipa analisa cada ficheiro.
Se notarmos que o design é demasiado detalhado para bordado ou tem baixa qualidade para impressão, entraremos em contacto contigo antes de avançar para a produção.
Se encomendar o mesmo design no futuro, tenho de enviar o ficheiro de novo?
Depende. Os teus designs ficam guardados na nossa base de dados de cliente durante 1 ano para que possas repetir encomendas rapidamente neste período.
Produção, Prazos e Envios
Quanto tempo demora a minha encomenda a ficar pronta?
Para Artigos Personalizados: O tempo de produção é de 4 a 7 dias úteis. Para encomendas superiores a 20 peças, acresce 2 dias de produção.
O envio é feito em 24h a 48h após a produção estar concluída.
Para as nossas Coleções Próprias (sem customização): A expedição é feita entre 48h a 72h.
Têm serviço para urgências?
Sim, mas está sujeito a consulta prévia.
Caso tenhas um prazo muito apertado, contacta-nos antes via geral@matterstu.com.
Fazem envios internacionais?
Atualmente enviamos para todo o Portugal (Continental e Ilhas) e para Espanha.
Quanto custam os portes de envio?
Para Portugal Continental, oferecemos os portes em compras superiores a 80 euros.
Para as Ilhas e Espanha, os custos de envio são calculados automaticamente no checkout após inserires a tua morada.
Vou receber um número de rastreio (tracking)?
Sim. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o link de seguimento.
Podes também consultar esse estado na tua área de cliente.
Posso alterar a morada de entrega após fazer a encomenda?
A alteração de morada só é possível se for solicitada por e-mail (geral@matterstu.com) antes da encomenda ser expedida para a transportadora.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Para tua comodidade, aceitamos pagamentos por MB Way, Referência Multibanco, Cartões de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Klarna e PayPal.
Trocas, Devoluções e Reclamações
Posso devolver ou trocar um artigo pelo tamanho errado?
Para Artigos Personalizados: Como a peça é feita exclusivamente para ti e com a tua arte, a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º) não permite a troca ou devolução por erro na escolha do tamanho.
Para não haver enganos, aconselhamos sempre que consultes o nosso Guia de Tamanhos na página do produto antes de finalizares a encomenda.
Para as nossas Coleções Próprias: Se comprares uma peça original da nossa marca (sem qualquer personalização tua), aplica-se a regra geral.
Tens os habituais 14 dias para efetuar a troca ou devolução do artigo.
Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?
Garantimos a qualidade do nosso estúdio, mas se houver um lapso, envia-nos uma fotografia clara do artigo e do defeito para geral@matterstu.com num prazo máximo de 30 dias após a receção.
Trataremos do teu caso com prioridade máxima.
Como é processado o reembolso?
Caso haja lugar a um reembolso (em peças das nossas coleções ou devoluções validadas), este é processado através do mesmo método de pagamento que utilizaste num prazo máximo de 14 dias.
Lavagem e Cuidados
Como devo lavar a minha peça para durar mais?
Para proteger o tecido e a personalização: lava sempre do avesso, em água fria ou no máximo a 30 graus.
Não utilizes máquina de secar (seca ao ar livre) e nunca passes o ferro diretamente sobre a estampa ou o bordado (engoma sempre do avesso).
A estampa vai estalar ou desbotar com o tempo?
Utilizamos técnicas de impressão profissional de alta durabilidade.
Se seguires as instruções de lavagem recomendadas, a personalização manter-se-á vibrante e em perfeitas condições durante toda a vida útil da peça.
Não encontrou o que procurava?
A nossa equipa responde normalmente em menos de 48 horas úteis.