Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como o Matter Studio («nós»), acessível em matterstu.com, recolhe, utiliza e protege os dados pessoais de quem visita o site e de quem compra.

Ao utilizar o site e comprar os nossos produtos (coleções próprias ou peças personalizadas), aceita as práticas descritas nesta política.

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é:

• Nome: Matter Studio (Rafael Gonçalves Diogo)

• Sede Social: Rua do Sol Nascente, Casais de São Lourenço 2640-265, Encarnação

• NIF: 272307769

• E-mail de contacto: geral@matterstu.com

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos dados para processar as suas encomendas, responder a pedidos de apoio e garantir a qualidade da personalização:

• Informações de Identificação: Nome, apelido e NIF (opcional, para faturação).

• Dados de Contacto: E-mail, número de telefone e morada de envio ou faturação.

• Dados de Apoio ao Cliente: Informações partilhadas através do formulário de ajuda, incluindo o motivo do contacto, o número da encomenda e o conteúdo da mensagem.

• Dados de Customização: Imagens, logótipos, designs ou textos que carrega no configurador ou anexa em pedidos de apoio para a personalização do vestuário.

• Carrinho por Concluir: O e-mail escrito no checkout e o conteúdo do carrinho (peças, quantidades e designs), se a encomenda não for concluída.

• Avaliações: A nota, o texto, o nome público e as fotografias que envia ao avaliar uma encomenda.

• Newsletter: O e-mail, a data e a hora da subscrição e da confirmação, o endereço IP, o navegador e o texto aceite, como prova do consentimento.

• Campanhas por E-mail: Quando recebe uma campanha nossa, registamos se o e-mail foi aberto, em que ligações carregou e se usou o código de desconto que lhe enviámos. A abertura é medida por uma imagem invisível no e-mail e as ligações passam pelo nosso site antes de seguir. Não guardamos o endereço IP nem o navegador.

• Utilização do Configurador: Erros, tempos e passos de utilização, tipo de navegador e tamanho do ecrã, ligados a um identificador aleatório. Não inclui o nome, o e-mail nem o endereço IP.

• Peças Vistas na Conta: Com a sessão iniciada, as últimas 30 peças cuja página abriu e quando as abriu.

• Pesquisas na Loja: Os termos pesquisados na loja são contados de forma anónima, apenas o termo e o número de vezes, para mostrar as pesquisas mais feitas como sugestões. Só contam termos que correspondem a produtos. Não ficam ligados a si nem ao seu endereço IP e são apagados ao fim de 30 dias.

• Estatísticas de Pesquisa e do Menu: O termo que pesquisa na loja, mesmo que não dê resultados, quantos resultados deu, o produto que abriu, a página onde estava, a língua e se usa telemóvel ou computador. Registamos também em que ligações do menu clica e se o convite da Newsletter foi visto, fechado ou usado. Para não repetir o convite, o navegador guarda no próprio dispositivo se o fechou ou subscreveu; essa informação não é enviada ao site. Não inclui o nome, o e-mail nem o endereço IP, e não guardamos termos que pareçam um e-mail, um número de telefone ou uma ligação.

• Assistente Virtual: As mensagens que escreve ao assistente do site.

• Dados de Navegação: Endereço IP, cookies e dados analíticos de comportamento no site.

3. Finalidade do Tratamento

Os seus dados são tratados para:

• Execução de Contrato: Fabrico das peças personalizadas, gestão de stock das coleções, processamento de pagamentos no checkout e envio das encomendas.

• Apoio ao Cliente: Resolução de dúvidas sobre tamanhos, ficheiros de impressão, envios ou qualquer questão enviada pelo formulário de contacto.

• Assistente Virtual: Responder às suas perguntas sobre produtos, prazos e encomendas.

• Lembrete de Carrinho: Se começar uma encomenda e não a terminar, enviamos no máximo dois e-mails com o carrinho guardado; o segundo traz um código de desconto. Para isso usamos o e-mail e o primeiro nome que escreveu no checkout.

• Pedido de Avaliação: Depois da entrega, enviamos um único e-mail a pedir a sua opinião sobre as peças.

• Marketing: Envio de novidades e promoções, apenas se subscrever a Newsletter e confirmar o seu e-mail.

• Medição das Campanhas: Perceber que campanhas interessam e que encomendas trazem, para enviar menos e melhor.

• Melhoria do Configurador: Usamos os dados de utilização para corrigir erros e perceber onde o configurador é difícil de usar.

• Melhoria da Loja: Saber o que procura e não encontra, e organizar o menu e o catálogo a partir do que é mais procurado.

• Recomendações na Conta: Mostrar na sua conta peças escolhidas a partir do que encomendou, tem no carrinho, guardou ou visitou.

• Cumprimento Legal: Emissão de faturas e gestão contabilística.

• Divulgação de Trabalhos: Publicação de imagens das peças produzidas, no site e nas redes sociais. Por norma não publicamos peças com fotografias de pessoas nem com nomes. Pode opor-se por e-mail e a imagem não é publicada ou é retirada.

4. Base Legal para o Tratamento

• Execução de contrato: Necessário para vender e entregar os produtos e para responder ao assistente virtual e aos pedidos de apoio.

• Consentimento: Para a Newsletter, confirmado por e-mail. Pode retirá-lo a qualquer momento.

• Interesse legítimo: Lembrete de carrinho e pedido de avaliação. É um só e-mail de cada, e todos levam uma ligação para os recusar.

• Interesse legítimo: Medição das aberturas e dos cliques nas campanhas. Pode bloquear as imagens no seu programa de e-mail e sair da lista pela ligação em cada e-mail.

• Interesse legítimo: Dados de utilização do configurador, para o manter a funcionar e o melhorar.

• Interesse legítimo: Estatísticas de pesquisa e do menu, anónimas, para melhorar a loja.

• Interesse legítimo: Recomendações na sua conta, a partir das peças que encomendou, guardou ou visitou. Pode pedir que o histórico seja apagado.

• Interesse legítimo: Segurança do site e prevenção de fraudes.

• Interesse legítimo: Divulgação do nosso trabalho, com direito de oposição. Quando a peça identifique uma pessoa, por fotografia ou nome, a base é o consentimento.

5. Partilha de Dados com Terceiros

Partilhamos os dados estritamente necessários com parceiros de confiança:

• Transportadoras: (ex: CTT) para que a sua roupa chegue ao destino.

• Plataformas de Pagamento: Para processamento seguro de cartões ou MB WAY.

• Alojamento e Software: Servidores onde o site, o configurador e o envio de e-mails estão alojados.

• Análise de Tráfego: Google Analytics e Microsoft Clarity, só com o seu consentimento para cookies de estatística. Sem ele, os scripts destes serviços nem chegam a ser carregados.

• Publicidade: Google Ads e Meta (Facebook e Instagram), só com o seu consentimento para cookies de marketing, para medir que anúncios trazem visitas e compras.

• Assistente Virtual: As mensagens escritas ao assistente são processadas pela Google (Gemini) para gerar a resposta e, quando o Gemini não está disponível, pela Anthropic (Claude). Não ficam guardadas no site. Se pedir para falar com a equipa, a conversa é enviada por e-mail ao Matter Studio.

• Produção Externa (se aplicável): Parceiros de impressão ou bordado, caso a produção não seja interna, garantindo sempre a confidencialidade dos seus designs.

6. Retenção de Dados

• Documentos Fiscais: 10 anos, conforme a lei portuguesa.

• Ficheiros de Design: 12 meses após a encomenda, para facilitar reedições ou novos pedidos. Os designs que guarda na sua conta ficam até os apagar.

• Carrinhos por Concluir: 60 dias.

• Pedidos de Avaliação: O registo do envio, 180 dias. As avaliações ficam publicadas até pedir que sejam retiradas.

• Newsletter: Os pedidos não confirmados são apagados ao fim de 7 dias. A subscrição confirmada mantém-se até sair, pela ligação em cada e-mail.

• Aberturas e Cliques nas Campanhas: 12 meses.

• Utilização do Configurador: 60 dias.

• Estatísticas de Pesquisa e do Menu: 180 dias.

• Peças Vistas na Conta: As últimas 30, no máximo 180 dias. São apagadas com a conta.

• Comunicações de Apoio: As mensagens enviadas pelos formulários são conservadas pelo tempo necessário para resolver a questão e como histórico de apoio ao cliente. Os ficheiros anexados são apagados do site ao fim de 90 dias e só a equipa do Matter Studio os pode abrir.

• Dados de Contacto: Até que peça a eliminação ou retire o consentimento de marketing.

7. Direitos do Titular

Pode exercer os direitos de Acesso, Retificação, Apagamento (Esquecimento), Limitação, Oposição e Portabilidade enviando um e-mail para geral@matterstu.com. Pode também sair da Newsletter e recusar os lembretes pela ligação que vai em cada e-mail.

8. Segurança e Propriedade Intelectual

Utilizamos certificados SSL para proteger os seus dados e ficheiros.

Nota sobre Customização: Ao carregar uma imagem para personalização, o cliente garante ser titular dos direitos da mesma ou ter autorização para a usar. O Matter Studio reserva-se o direito de recusar impressões que violem direitos de autor ou tenham conteúdo ilícito.

9. Reclamações

Caso considere que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, tem o direito de apresentar reclamação junto da CNPD, Comissão Nacional de Proteção de Dados. Dispomos também de Livro de Reclamações Eletrónico.

10. Cookies

Cookies são pequenos ficheiros que o site guarda no seu navegador. Os necessários estão sempre ligados, porque sem eles o carrinho, o início de sessão e o pagamento não funcionam. Os de estatística e de marketing só são guardados depois de os aceitar, no aviso de cookies ou nas preferências: até lá, os scripts que os gravam nem sequer são carregados.

A sua escolha fica guardada 12 meses. Pode mudá-la ou retirá-la a qualquer momento em «Preferências de cookies», no fundo de cada página, e retirar o consentimento apaga os cookies dessa categoria. Para provar o consentimento, registamos cada escolha com a data, as categorias aceites e um identificador aleatório que só existe no seu navegador, sem o seu IP nem a sua conta. Este registo é apagado ao fim de 24 meses.

Data da última atualização: 15 de novembro de 2026