Política de envios

Esta página descreve as condições de envio aplicáveis a todas as encomendas realizadas em matterstu.com, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e demais legislação aplicável ao comércio eletrónico em Portugal.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter mais de 18 anos (ou autorização parental) e aceita plenamente estas condições.

1. Zonas de Entrega

O Matter Studio realiza envios para:

Portugal Continental
Regiões Autónomas — Açores e Madeira
Espanha — Peninsula e Ilhas

De momento não realizamos envios para outros países. Para encomendas fora destas zonas, contacta-nos em geral@matterstu.com antes de efetuar a compra.

2. Custos de Envio

Destino	Custo	Envio Grátis
Portugal Continental	Calculado no checkout	A partir de 80 €
Açores e Madeira	Calculado no checkout	—
Espanha	Calculado no checkout	—

O custo de envio é sempre apresentado de forma clara antes da confirmação da encomenda.

3. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos variam consoante o tipo de artigo:

Artigos Personalizados (com upload de design)

Produção: 3 a 6 dias úteis após confirmação do pagamento
Para encomendas superiores a 20 peças, acresce 2 dias adicionais de produção
Expedição: 24 a 48 horas após conclusão da produção

Coleções Próprias (sem personalização)

Expedição: 48 a 72 horas após confirmação do pagamento

Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por volumes excecionais, feriados ou situações de força maior. O Matter Studio não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, greves, fenómenos naturais ou retenções alfandegárias.

4. Rastreio da Encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de rastreio e o link de seguimento dos CTT.

Podes também consultar o estado da encomenda diretamente na tua Área de Cliente ou na nossa página de Rastrear Encomenda.

5. Alteração de Morada

A alteração da morada de entrega só é possível se solicitada antes da encomenda ser expedida para a transportadora.

Para solicitar uma alteração, envia um e-mail para geral@matterstu.com com o número da encomenda e a nova morada.

6. Encomendas Urgentes

Dispomos de um serviço de produção urgente, sujeito a disponibilidade e consulta prévia. Se tiveres um prazo muito apertado, contacta-nos antes de efetuar a encomenda em geral@matterstu.com.

7. Problemas na Entrega

Se a tua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, ou se tiveres recebido um artigo danificado durante o transporte:

Consulta o rastreio para verificar o estado da entrega
Contacta-nos em geral@matterstu.com com o número da encomenda e, se aplicável, fotografias do artigo

Trataremos do teu caso com prioridade.