Política de devoluções e reembolso

No Matter Studio, o nosso objetivo é que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos (especialmente os artigos personalizados), existem regras específicas que deves conhecer antes de solicitar uma devolução.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação portuguesa, tens o direito de cancelar a tua compra num prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar um motivo. Contudo, este direito aplica-se de forma diferente consoante o tipo de produto:

• Coleções Matter Studio (produtos não personalizados): podes devolver o artigo e pedir o reembolso total. O produto deve estar no estado original, com etiquetas, sem sinais de uso ou lavagem.
• Produtos personalizados: EXCEÇÃO LEGAL. De acordo com o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Uma vez que o produto foi criado exclusivamente para ti, não pode ser devolvido, salvo se apresentar defeito de fabrico.
  
  

2. Devoluções por Defeito ou Erro de Produção

Se recebeste um artigo com defeito de fabrico ou se houve um erro na personalização cometido pelo Matter Studio (ex.: cor de linha errada, design diferente do aprovado):

1. Tens um prazo de 30 dias após a receção para nos contactares através do e-mail geral@matterstu.com.
2. Deves enviar fotografias nítidas do defeito e o número da encomenda.
3. Após validação, o Matter Studio procede à recolha do artigo e ao envio de um novo exemplar sem custos adicionais, ou ao reembolso total (incluindo portes), caso a reposição não seja possível.
   
   

3. O que NÃO é considerado Defeito

Não aceitamos devoluções baseadas em:

• Erros do cliente: erros ortográficos, imagens de baixa resolução carregadas por ti ou escolha errada de tamanho (consulta sempre o nosso Guia de Tamanhos antes de finalizar a encomenda).
• Variações de cor: pequenas diferenças de tonalidade entre o que vês no ecrã (RGB) e a impressão final no tecido (CMYK/têxtil).
• Mau uso: danos causados por lavagens incorretas ou uso indevido da peça.
  
  

4. Como Processar uma Devolução (Coleções Próprias)

Para devolveres um artigo de uma das nossas coleções:

1. Envia um e-mail para geral@matterstu.com com o assunto “Devolução – Encomenda #[Número]”.
2. Embala o artigo de forma segura.
3. Custos de envio: salvo em caso de defeito, os custos de transporte para a devolução do artigo são da tua responsabilidade.
4. Morada de envio: Rua do Sol Nascente, Casais de São Lourenço, 2640-265 Encarnação.
   
   

5. Reembolsos

Após recebermos o artigo devolvido e validarmos o seu estado:

• O reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias a contar dessa validação.
• O valor é creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (MB Way, Multibanco, cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna).
  
  

6. Trocas

Devido à gestão de stocks e à componente de personalização, não efetuamos trocas diretas. Se queres um tamanho ou cor diferente de um artigo de coleção, deves devolver o artigo atual e fazer uma nova compra no site.