Política de devoluções e reembolso

No Matter Studio, o nosso objetivo é que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos (especialmente os artigos personalizados), existem regras específicas que deve conhecer antes de solicitar uma devolução.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação portuguesa, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra num prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar um motivo. Contudo, este direito aplica-se de forma diferente consoante o tipo de produto:

• Coleções Matter Studio (Produtos Não Personalizados): Pode devolver o artigo e solicitar o reembolso total. O produto deve estar no estado original, com etiquetas, sem sinais de uso ou lavagem.

• Produtos Customizados / Personalizados: EXCEÇÃO LEGAL. De acordo com o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Uma vez que o produto foi criado exclusivamente para si, não poderá ser devolvido, salvo se apresentar defeito de fabrico.

2. Devoluções por Defeito ou Erro de Produção

Se recebeu um artigo com defeito de fabrico ou se houve um erro na personalização cometido pelo Matter Studio (ex: cor de linha errada, design diferente do aprovado):

1. Tem um prazo de 30 dias após a receção para nos contactar através do e-mail: geral@matterstu.com.

2. Deve enviar fotografias nítidas do defeito e o número da encomenda.

3. Após validação, o Matter Studio procederá à recolha do artigo e ao envio de um novo exemplar sem custos adicionais, ou ao reembolso total (incluindo portes), caso a reposição não seja possível.

3. O que NÃO é considerado Defeito

Não aceitamos devoluções baseadas em:

• Erros do Cliente: Erros ortográficos, imagens de baixa resolução carregadas pelo utilizador ou escolha de tamanhos errados (verifique sempre o nosso Guia de Tamanhos antes de finalizar).

• Variações de Cor: Pequenas diferenças de tonalidade entre o que vê no ecrã (RGB) e a impressão final no tecido (CMYK/Têxtil).

• Mau Uso: Danos causados por lavagens incorretas ou uso indevido da peça.

4. Como Processar uma Devolução (Coleções Próprias)

Para devolver um artigo de uma das nossas coleções:

1. Envie um e-mail para geral@matterstu.com com o assunto “Devolução – Encomenda #[Número]”.

2. Embale o artigo de forma segura.

3. Custos de Envio: Salvo em caso de defeito, os custos de transporte para a devolução do artigo são da responsabilidade do cliente.

4. Morada de Envio: Rua do Sol Nascente, Casais de São Lourenço 2640-265, Encarnação.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o estado do artigo devolvido:

• O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias.

• O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (MB WAY, Cartão de Crédito, PayPal, etc.).

6. Trocas

Devido à gestão de stocks e à componente de personalização, não efetuamos trocas diretas. Se deseja um tamanho ou cor diferente de um artigo de coleção, deverá proceder à devolução do artigo atual e efetuar uma nova compra no site.